İade ve Değişim

Evden iade hakkında:
Sitemizden almış olduğunuz ürünü iade etmek isterseniz kargoyla evinizden alıyoruz. İade işlemlerini şu adımlarla gerçekleştirebilirsiniz: Öncelikle Hesabım sekmesinden siparişlerim alanına gidin. Kargo firmasının altında beliren “ iade et “ butonuna tıklayınız. Ekrana gelen kargo firmasını seçtikten sonra iade talebini oluştur butonuna tıklamanız gerekmektedir. İade onay kodu oluşup, aynı alanda görülecektir. Bu aşamadan sonra aldığınız ürünü 14 günlük süre içerisinde evinize gelecek kargo firmasına iade etmek istediğiniz ürünü teslim ederek işleminizi tamamlayabilirsiniz. Daha sonra iade kodunuzu görmek isterseniz siparişin üstüne tıklayıp, iade kodunu görebileceksiniz. Kişiselleştirilmiş ürünler olan, sırt baskılı forma ve üzerine alıcı talebi ile yazı yazdırılmış diğer ürünlerin değişim ve iadesi yapılamaz. Süreçle ilgili soru veya önerileriniz için 444 1907 Fenerium müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.

Mağazadan teslim siparişleri hakkında:
Fenerium.com üzerinden verdiği siparişleri mağazadan teslim aldıktan sonra mağazada deneyebilir, isterseniz mağazada değişim yaptırabilirsiniz. Fakat iade istediğinizde, iade sürecini başlatmak için 444 19 07 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi ile kargoyu iadeye gönderebilirsiniz. Kargo, fenerium.com’a ulaştıktan sonra mevcut iade süreci başlatılacaktır.

Kişiselleştirilmiş ürünler olan, sırt baskılı forma ve üzerine alıcı talebi ile yazı yazdırılmış diğer ürünlerin değişim ve iadesi yapılamaz.

İade Adresi Bilgileri :
Fenerium E-ticaret
Fenerbahçe Spor Ürün. San. ve Tic. AŞ.
Bağdat Cad. No:2 Şükrü Saracoğlu Stadyumu
Kızıltoprak / Kadıköy / İstanbul
Tel : 444 1907

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız UPS Kargo firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturularak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş ve benzeri şekildeki ürünlerin ayrıca sitemizde kişiselleştirilmiş ürünler olan sırt baskılı formalar, ve üzerine isim yazdırılmış diğer ürünlerin iadesi de kabul edilmez.

Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün Bize ulaştığı andan itibaren on (5) gün içerisinde ürün bedeli iade edilir. Kredi kartına ürün iade bedeli bankanız tarafından 5 iş günü arasında yapılmaktadır. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamaktadır. 

Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade edilmeyecektir.

Yurt dışı iadelerinde kargo ücreti ve gümrük bedeli göndericiye aittir.

Nakit (EFT / Havale) ve Kredi Kartı iadeleri 5 iş günü içinde yapılacaktır. Bankanız kredi kartı iadelerini aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir. Bu durumda bankanızın kredi kartı servisini aramanız gereklidir. Siparişinizle ilgili “İptal Edildi” uyarısı çıktıktan sonra tüm bedel kredi kartınıza veya havale yaptığınız bankanıza iade edilmektedir. Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır.